使用eG监控套件来进行主动的基础架构甄别TM

   

eG 监控套件是一个具有实时监控和主动基础架构甄别能力的综合解决方案,切合 IT 基础架构服务管理者的关键需求。图表3阐明了 eG 解决方案是如何运转的。相对于只关注于网络设备的网络监控方案,和关注于独立应用的单独应用监视器,eG 监控套件将集中关注整个 IT 基础架构的整体情况。根据可用性、反应时间以及使用情况,eG 从终端用户的视角来跟踪服务的性能状况。 与服务级别监控(能够找出服务的潜在问题)相互补以及为了进一步甄别服务故障,eG 监控套件也跟踪每个单独的 IT 架构组件的健康状况,包括网络设备、服务器、应用等。 超过80种常用应用平台的专用监视器,能够支持绝大多数的 Microsoft Windows 和 Unix 服务器操作环境;并涵盖了基本网络监控要求,确保 eG 监控套件能够对一个 IT 基础架构的性能提供综合的洞察和监控。

eG 监控套件的主要目标是帮助服务管理者。为了了解 eG 监控套件中的核心部分 – eG 服务管理器的功能,让我们来和处理病人求诊请求的综合医生做个比较。大多数时候,综合医生是和病人接触的第一个人。很多情况下,综合医生能够诊断出问题哪里并且开出药方。 遇到更复杂的情况, 综合医生将病人介绍给能够解决这个问题的相关专家(如:牙科医生,眼科医生,神经科医生等)。eG 服务管理器对于 IT 基础架构实现相似的功能。 服务管理人员可以使用 eG 管理器来确定基础架构服务的运行情况如何。当问题被发现时, eG 管理器提供下一级别的详细诊断。多数情况下,利用这些信息,服务管理者自己就能够着手解决这一问题。在他们没有访问权限或者需要专业技能的情况下,服务管理者可以将问题提交给合适的领域专家。通过它的基础架构问题甄别能力,eG 管理器帮助服务管理者确定哪个部分是问题的根源,利用这些信息服务管理者将能够将问题提交给正确的领域专家。

图表4总结了采用 eG 监控套件进行 IT 服务管理的优点:
  基础架构甄别能力将给服务管理者带来巨大帮助,使他们能够在问题发生的时候迅速弄清楚应该联系哪个专家。
  通过减少领域专家和应用开发人员之间的相互指责和推卸责任,eG 监控套件确保在用户察觉之前问题就已经被快速解决,从而保证了服务的高可用性,提升用户的满意度。
  有了 eG 监控套件的帮助,服务管理者也将减少花在问题解决上的时间,而把时间和精力用在更重要的生产活动中。
  通过确保领域专家和应用开发人员只有问题发生在他们负责和精通的部分时才被涉及,eG 监控套件使得这些专家被更合理有效的利用。
  因为它能够提供 100% 基于网络的用户界面,eG 监控套件让多域环境中的协作管理变得更加容易。举个例子,在一个托管环境中,服务管理者负责网络和服务器的架构环境,而应用层由用户来负责。在这样的情况下,服务管理者及用户都可以访问 eG 管理器并看到一致的基础架构状态视图。通过清楚的量化基础架构不同层次的性能情况,eG 监控套件确保服务管理者和用户能够快速的区分出问题发生在用户负责的部分还是服务提供者负责的部分。这个强大的功能使得用户能够监控他们自己的应用,在发生由于他们的应用错误引起的问题时不需要去找服务管理者。由此减少对服务管理者没有必要的支援呼叫,大幅度降低多域环境的成本支出。


一个像 eG 监控套件这样的服务监控方案目的在于提高和改进现有的监控和维护的习惯性做法,而不是完全改变它们。例如,为了调整所负责的基础架构组件的性能,领域专家依旧需要那些单独的专门工具,如:网络分析仪,数据库调整工具,源代码优化方案等。然而通过帮助服务管理者深入的洞察 IT 基础架构各个部分的性能状况,eG 服务监控方案使得 IT 基础架构的管理操作变得更加简单有效。