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SolarWinds Web Help Desk

   
SolarWinds Web Help Desk 可顺序根据每项凭证要求的优先次序及处理时间去完成,有助於简化并自动化复杂的支援平台环境。

藉助自动化的资产搜寻功能,如今 IT 专业人士能够安排对所有硬体和软体资产与资讯(包括主机名称、型号、序号、登入的使用者、作业系统、硬碟、记忆体,及安装的软体)进行自动化搜寻,从而使 IT 清单保持最新状態。

另外,SolarWinds Web Help Desk 如今支援与多款 SolarWinds 网络和系统管理软体整合,当中包括 SolarWinds Network Performance Monitor、SolarWinds Server & Application Monitor 和 SolarWinds Network Configuration Manager。

透过这项新的 SolarWinds 综合功能,IT 专业人士能够将透过 SolarWinds 软体产生的资产资料传送至 SolarWinds Web Help Desk,并将网络装置、伺服器和重要应用程式效能警报直接转换并设定为 SolarWinds Web Help Desk 中的故障票证。

SolarWinds Web Help Desk 的特色:
自动化票证管理
将服务要求电子邮件自动转换为故障票证
利用支援平台与 SolarWinds 系统和网络监控工具整合,将警报直接转换为服务票证
利用灵活、动態的商业规则来实现无限制路由和票证更新自动化
透过自动为常见和重复的服务要求建立票证来节省时间
藉助直观的图象化票证统计表来简化票证管理
利用动態票证表优势为用户建立 IT 票证
从旧系统中汇入服务票证
纳入知识库管理,以便一般使用者自行解决问题
资产管理
使用內置资产搜寻引擎来管理硬体和软体资产
於资产间建立父-子关系,以简化事件和问题管理
将服务票证与资产详情互相连结,以便更有效地管理票证和资产